《当责®时刻》，是用科学的方法论，促动关键成员培养以客户为中心的服务文化，并在管理中落实它。《当责®时刻》，是每一个领导者都应该学会的方法论。一方面，在探询客户体验的关键点上，能让关键成员参与进来，让客户体验的设计更有力量。另一方面，也能用较短的时间和有效的方法，设计出可落地的新版客户体验标准。面对不确定的客户需求，如何做出当下最佳设计，帮助组织洞察消费者，并与关键成员共创最佳体验设计方案。

设计新的客户体验系统、梳理关键客户的核心诉求、用品牌标准工具构建客户体验基石、使用客户生命周期全流程管理思维、使用差异化分析工具探询核心竞争力

客户梳理：找到关键客户、洞察关键客户的4F需求、从接触点出发，探询低峰时刻解决方案、做好客户体验的质量保证管理流

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